Bonjour
Le cloisonnement par service est déjà actif car on a autorisé le fait qu'un responsable d'un service puisse visualiser l'ensemble des tickets ouverts par l'ensemble de ses agents (du même service, voir de la totalité des services gérés pas ce même responsable).
Du coup je n'arrive pas à créer la même chose pour mes 2 tech afin de permettre de pouvoir à chacun de voir que les tickets qui les concernent.
Une idée?
Merci
Cloisonnement des catégories par type de technicien
Avez vous essayer de créer des groupes de techniciens sinon ?
GestSup: 3.2.53 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3 | https://doc.gestsup.fr/
J'ai créé les 2 groupes de Tech dont j'ai besoin mais je ne vois pas de changements au niveau de l'utilisation lorsqu'on essaye de créer un ticket.
Comment procéder ensuite?
Faut-il modifier autre chose au niveau des droits par exemple? Et comment puis-je definir ou affecter un tech à n groupe en particulier ou voir les 2?
Concretement, j'ai 2 agents ;
un agent qui devrait pouvoir gérer les tickets destinés à l'informatique et logistique
un agent qui gererait uniquement que les tickets destinés à la logistique
Est-ce faisable?
Merci
Comment procéder ensuite?
Faut-il modifier autre chose au niveau des droits par exemple? Et comment puis-je definir ou affecter un tech à n groupe en particulier ou voir les 2?
Concretement, j'ai 2 agents ;
un agent qui devrait pouvoir gérer les tickets destinés à l'informatique et logistique
un agent qui gererait uniquement que les tickets destinés à la logistique
Est-ce faisable?
Merci
GestSup: 3.2.53 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3 | https://doc.gestsup.fr/
Bonjour
Après avoir comparé un peu les 2 plateformes (démo et prod) j'ai remarqué que la modif que vous avez apportée se situe au niveau de ce droit:
dashboard_service_only Affiche uniquement les tickets du ou des services auquel est rattaché l'utilisateur
(que vous avez activée pour le profil Technicien) Est-ce bien ça?
J'ai vu aussi que lorsqu'on veut créer un ticket il y a désormais le champ "service" à préciser. Cela sert à quoi ? Car sur la base prod cela ne s'affiche pas lorsqu'un utilisateur crée un ticket.
ticket_service_disp Affiche le champ service dans le ticket (cette fonction est en lien avec ça? car elle est activée sur tous les profils sur la base démo mais pas sur la mienne)
D'autre part, par rapport à vous j'avais créé 2 groupes de Techniciens ( 1 par service) et affecté les techniciens en consequence.
J'ai vu que vous ne l'avez pas fait...j'en déduit qu'il n'est donc pas nécessaire de créer un groupe de Tech pour mon besoin....( ou pas?)
Aussi, après avoir testé de mon côté, chaque technicien ne voit les tickets qui appartiennent à leur service que si on le lui affecte.
Une attribution automatique en fonction d'une catégorie ou sous-catégorie n'est-il pas possible?
En vous remerciant encore pour votre aide
Après avoir comparé un peu les 2 plateformes (démo et prod) j'ai remarqué que la modif que vous avez apportée se situe au niveau de ce droit:
dashboard_service_only Affiche uniquement les tickets du ou des services auquel est rattaché l'utilisateur
(que vous avez activée pour le profil Technicien) Est-ce bien ça?
J'ai vu aussi que lorsqu'on veut créer un ticket il y a désormais le champ "service" à préciser. Cela sert à quoi ? Car sur la base prod cela ne s'affiche pas lorsqu'un utilisateur crée un ticket.
ticket_service_disp Affiche le champ service dans le ticket (cette fonction est en lien avec ça? car elle est activée sur tous les profils sur la base démo mais pas sur la mienne)
D'autre part, par rapport à vous j'avais créé 2 groupes de Techniciens ( 1 par service) et affecté les techniciens en consequence.
J'ai vu que vous ne l'avez pas fait...j'en déduit qu'il n'est donc pas nécessaire de créer un groupe de Tech pour mon besoin....( ou pas?)
Aussi, après avoir testé de mon côté, chaque technicien ne voit les tickets qui appartiennent à leur service que si on le lui affecte.
Une attribution automatique en fonction d'une catégorie ou sous-catégorie n'est-il pas possible?
En vous remerciant encore pour votre aide