Forum GestSup

Ci-joint la capture d'écran du fichier "gestsup.log"

Bon a priori il n'y avais pas de mail non lu dans la BAL, refaite le test avec un ou plusieurs mails non lus.

Les logs indiquent que le ticket 3016 a été créé. Cependant, j'ai 2 tickets qui sont créés sur gestsup, le 3016 et le 3017 qui est un doublon.

Sur ces deux tickets dans la section résolution, pouvez-vous indiquer les lignes :

Ouverture du ticket (Effectué

La date indiquée est celle d'hier car j'utilise le même mail de test depuis hier.
Le 1er screen correspond au ticket 3017 (doublon) et le 2ème au ticket 3016.

si vous commenter la ligne du crontab puis relancer le crontab n'y a t il pas un ticket qui est créer tout de même ?

Pourrez-vous transmettre le résultat de cette commande :

J'ai bien un ticket qui s'est créé alors que la ligne est commentée dans le crontab. Mon mail a bien été marqué comme lu de manière automatique, il a donc du être traité par gestsup.

CI-joint la capture demandée

il semble que vous ayez deux tâches planifiées sur votre serveur, quel est le résultat de cette commande :

C'est bizarre car lorsque je fait "crontab -l", j'ai une tâche qui existe. Mais lorsque je vais dans le fichier crontab, ma tâche est bien commentée.

supprimer l'une des deux tâches planifiées :