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Voici ce que me retourne le TEST SMTP en mode debug:

2023-04-26 12:18:51 Connection: opening to smtp.office365.com:587, timeout=30, options=array()
2023-04-26 12:18:51 Connection: opened
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "220 PR1P264CA0109.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Wed, 26 Apr 2023 12:18:50 +0000"
2023-04-26 12:18:51 SERVER -> CLIENT: 220 PR1P264CA0109.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Wed, 26 Apr 2023 12:18:50 +0000
2023-04-26 12:18:51 CLIENT -> SERVER: EHLO gestsup.XXXXXXXX
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-PR1P264CA0109.outlook.office365.com Hello [193.248.56.152]"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-SIZE 157286400"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-PIPELINING"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-DSN"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-ENHANCEDSTATUSCODES"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-STARTTLS"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-8BITMIME"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-BINARYMIME"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-CHUNKING"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250 SMTPUTF8"
2023-04-26 12:18:51 SERVER -> CLIENT: 250-PR1P264CA0109.outlook.office365.com Hello [193.248.56.152]250-SIZE 157286400250-PIPELINING250-DSN250-ENHANCEDSTATUSCODES250-STARTTLS250-8BITMIME250-BINARYMIME250-CHUNKING250 SMTPUTF8
2023-04-26 12:18:51 CLIENT -> SERVER: STARTTLS
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "220 2.0.0 SMTP server ready"
2023-04-26 12:18:51 SERVER -> CLIENT: 220 2.0.0 SMTP server ready
2023-04-26 12:18:51 CLIENT -> SERVER: EHLO gestsup.XXXXXXXX
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-PR1P264CA0109.outlook.office365.com Hello [193.248.56.152]"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-SIZE 157286400"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-PIPELINING"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-DSN"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-ENHANCEDSTATUSCODES"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-AUTH LOGIN XOAUTH2"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-8BITMIME"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-BINARYMIME"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250-CHUNKING"
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "250 SMTPUTF8"
2023-04-26 12:18:51 SERVER -> CLIENT: 250-PR1P264CA0109.outlook.office365.com Hello [193.248.56.152]250-SIZE 157286400250-PIPELINING250-DSN250-ENHANCEDSTATUSCODES250-AUTH LOGIN XOAUTH2250-8BITMIME250-BINARYMIME250-CHUNKING250 SMTPUTF8
2023-04-26 12:18:51 Auth method requested: XOAUTH2
2023-04-26 12:18:51 Auth methods available on the server: LOGIN,XOAUTH2

Fatal error: Uncaught League\OAuth2\Client\Provider\Exception\IdentityProviderException: Bad Request in /var/www/html/gestsup/vendor/greew/oauth2-azure-provider/src/Provider/Azure.php:89 Stack trace: #0 /var/www/html/gestsup/vendor/league/oauth2-client/src/Provider/AbstractProvider.php(628): Greew\OAuth2\Client\Provider\Azure->checkResponse() #1 /var/www/html/gestsup/vendor/league/oauth2-client/src/Provider/AbstractProvider.php(537): League\OAuth2\Client\Provider\AbstractProvider->getParsedResponse() #2 /var/www/html/gestsup/vendor/phpmailer/phpmailer/src/OAuth.php(115): League\OAuth2\Client\Provider\AbstractProvider->getAccessToken() #3 /var/www/html/gestsup/vendor/phpmailer/phpmailer/src/OAuth.php(128): PHPMailer\PHPMailer\OAuth->getToken() #4 /var/www/html/gestsup/vendor/phpmailer/phpmailer/src/SMTP.php(598): PHPMailer\PHPMailer\OAuth->getOauth64() #5 /var/www/html/gestsup/vendor/phpmailer/phpmailer/src/PHPMailer.php(2209): PHPMailer\PHPMailer\SMTP->authenticate() #6 /var/www/html/gestsup/admin/parameters/connector.php(507): PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer->smtpConnect() #7 /var/www/html/gestsup/admin/parameters.php(93): require('...') #8 /var/www/html/gestsup/admin.php(23): include('...') #9 /var/www/html/gestsup/main.php(489): include('...') #10 /var/www/html/gestsup/index.php(353): require('...') #11 {main} thrown in /var/www/html/gestsup/vendor/greew/oauth2-azure-provider/src/Provider/Azure.php on line 89
2023-04-26 12:18:51 CLIENT -> SERVER: QUIT
2023-04-26 12:18:51 SMTP INBOUND: "221 2.0.0 Service closing transmission channel"
2023-04-26 12:18:51 SERVER -> CLIENT: 221 2.0.0 Service closing transmission channel
2023-04-26 12:18:51 Connection: closed

Pouvez-vous essayer de regénérer le Refresh Token du connecteur SMTP en vous assurant que le compte microsoft connecté au navigateur est bien le meme que l'adresse mail configurée sur le connecteur SMTP.

Après avoir re-généré le token du connecteur SMTP, le connecteur est opérationnel.
Un nouveau mail entraîne bien l'ouverture d'un ticket (et un seul), l'envoi du mail d'ouverture de ticket et déplace bien le mail reçu dans le dossier INBOX/Gestsup.

Merci du coup de main et de la réactivité.

L'origine du défaut était bien liée au problème de connecteur SMTP, aviez vous réaliser des modifications de l'application Azure AD ou des paramètres du connecteur SMTP ?

Non, du tout, la seule modification a été la mise à jour de Gestsup, de la version 3.2.31 en 3.2.32 puis en 3.2.33

Si l'erreur se répète merci de le signaler sur ce sujet.