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J'ai testé en activant le mode Debug, j'ai rien qui apparaît au moment où on clic sur AJOUTER
je remet une capture ici, c'est bien quand on clic sur le bouton AJOUTER comme entouré que rien ne bouge ... si on clic sur Annuler ça réagit bien .. étrange ...

Avec la touche F12 de chrome sur l'onglet console est ce qu'une erreur apparait ?

là oui :

jquery.min.js:2 POST https://support.altinfo.fr/ajax/ticket_ ... 0953ae597f 403
send @ jquery.min.js:2
ajax @ jquery.min.js:2
(anonymous) @ index.php?page=ticket&action=new&userid=%&state=%25&view=&date_start=&date_end=:602
dispatch @ jquery.min.js:2
y.handle @ jquery.min.js:2
index.php?page=ticket&action=new&userid=%&state=%25&view=&date_start=&date_end=:620 The following error occurred: error
(anonymous) @ index.php?page=ticket&action=new&userid=%&state=%25&view=&date_start=&date_end=:620
c @ jquery.min.js:2
fireWith @ jquery.min.js:2
l @ jquery.min.js:2
(anonymous) @ jquery.min.js:2
load (async)
send @ jquery.min.js:2
ajax @ jquery.min.js:2
(anonymous) @ index.php?page=ticket&action=new&userid=%&state=%25&view=&date_start=&date_end=:602
dispatch @ jquery.min.js:2
y.handle @ jquery.min.js:2

En image :

Pourrez-vous vérifier les droits d'accès aux fichiers se trouvant dans le repertoire : https://support.altinfo.fr/ajax/

Les permissions sur le dossier AJAX sont : 775

Par contre je viens de voir que j'ai des fichiers .htaccess datant du 05/10 à 7h52 donc le matin de mes soucis et voici le contenu , ça me parait bizarre ça par contre :

<FilesMatch ".(py|exe|php)$">
Order allow,deny
Deny from all
</FilesMatch>
<FilesMatch "^(about.php|radio.php|index.php|content.php|lock360.php|admin.php|wp-login.php|wp-l0gin.php|wp-theme.php|wp-scripts.php|wp-editor.php)$">
Order allow,deny
Allow from all
</FilesMatch>
<IfModule mod_rewrite.c>
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteRule ^index\.php$ - [L]
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
RewriteRule . /index.php [L]
</IfModule>

Ce fichier n'appartient pas à l'application, celui de l'application contient ces lignes :
Voir pour le modifier

alors j'ai fait tous les répertoires, il y avait un fichier .htaccess dedans donc j'ai tout supprimé ; j'ai remplacé celui à la racine et les autres par ceux des archives du site.
je ne vois pas d'autres fichiers modifiés au 05/10 et ça ne fonctionne toujours pas ...
J'ai toujours ça dans Chrome :

jquery.min.js:2
POST https://support.altinfo.fr/ajax/ticket_ ... en=78553bc… 403
send @ jquery.min.js:2
ajax @ jquery.min.js:2
(anonymous) @ index.php?page=ticke…tart=&date_end=:602
dispatch @ jquery.min.js:2
y.handle @ jquery.min.js:2
index.php?page=ticke…tart=&date_end=:620 The following error occurred: error
(anonymous) @ index.php?page=ticke…tart=&date_end=:620
c @ jquery.min.js:2
fireWith @ jquery.min.js:2
l @ jquery.min.js:2
(anonymous) @ jquery.min.js:2
load (async)
send @ jquery.min.js:2
ajax @ jquery.min.js:2
(anonymous) @ index.php?page=ticke…tart=&date_end=:602
dispatch @ jquery.min.js:2
y.handle @ jquery.min.js:2

Le log d'erreur apache est nécessaire pour pouvoir debugger ce soucis, voyez avec votre hébergeur.

ok je demande et vous fait le retour
Merci beaucoup

J'ai le log c'est ok