Forum GestSup

Bonjour,
Oui, dans la capture, on voit bien le changement d'état automatique 2 fois à 11h23 et 11h28

Cdlt

Je précise même que ça le fait systématiquement sur tous les tickets...

Bonjour,

pouvez-vous transmettre les fichiers de l'application ainsi que votre base de données en MP, afin d'essayer de reproduire le problème de mon côté.

Cdt

Pourrez vous également tester la désactivation de l'ensemble des notifications automatiques par mail.

Il semble que l'ajout d'un commentaire textuelle vide semble a l'origine du problème qui reste toujours non reproductible de mon côté.

Cdt

Après désactivation des notifications mails et test en les réactivant une par une, j'ai vu que c'est lorsque la notification
"Au demandeur lors de l'ouverture ou fermeture d'un ticket par un technicien"
est activée que le problème se produit,
même lorsque qu'un commentaire a été mis en résolution, et désormais la résolution n'affiche même pas que l'état a été remis "En cours" par gestsup (voir capture en PJ)

Est qu'en désactivant toutes les notifications par mail automatiques, le problème est toujours présent ?

Cdt

Non, il ne réapparait que si l'on coche " Au demandeur lors de l'ouverture ou fermeture d'un ticket par un technicien"

Le problème se produis avec uniquement cette notification, ou d'autre sont également cochés ?

Uniquement celle-ci

Je n'arrive malheureusement toujours pas à reproduire le problème de mon côté.

Pouvez vous reproduire l'ensemble de votre configuration sur le serveur ci-après et indiquer étape par étape comment reproduire le problème ?

Accès :
https://test42ticket.gestsup.fr/
admin / zCO9jKWH

Cdt