Apparemment j'ai trouvé d’où venait le problème .
Quand on est en Admin effectivement ça ne fonctionne pas mais lorsqu'on passe un ticket en mode résolu via un compte technicien , le créateur reçoit bien le sondage.
C'est donc étonnant car en mode admin c'est fonctionnel si on laisse l'option en " en attente de retour" mais pas lorqu'on choisi l'option "résolu".
Du coup c'est beaucoup moins grave
Merci