[Corrigé 3.1.13] Problème affichage Mail2ticket

[Flof89]

Bonjour,

Je n'arrive pas à afficher les tickets provenant de mail2ticket.

Lors de l'importation, le mail est bien importer en tant que ticket même avec le message d'erreur (ici mail avec pièce jointe)

import_ticket.png (13.06 Kio) Vu 6615 fois

Une fois importer, j'ai bien la "cloche" qui apparait.
Lorsque je clique dessus, il ne m'affiche rien.
Voici la requête qu'il exécute :

Code : Tout sélectionner

DEBUG MODE:
SELECT DISTINCT tincidents.*
FROM tincidents, tstates, tusers, tplaces WHERE tincidents.state=tstates.id AND tincidents.user=tusers.id AND tincidents.place=tplaces.id AND tplaces.id LIKE '%' AND tincidents.user LIKE '%' AND tincidents.u_group LIKE '%' AND tincidents.technician LIKE '0' AND tincidents.t_group LIKE '0' AND tincidents.techread LIKE '%' AND tincidents.disable='0' AND (tincidents.category LIKE '%') AND tincidents.subcat LIKE '%' AND tincidents.id LIKE '%' AND tincidents.user LIKE '%' AND tincidents.date_hope LIKE '%' AND tincidents.state LIKE '%' AND tincidents.priority LIKE '%' AND tincidents.criticality LIKE '%' AND tincidents.title LIKE '%%%' AND tincidents.date_create LIKE '%%' AND tincidents.date_res LIKE '%%'
ORDER BY tstates.number, tincidents.priority, tincidents.criticality, tincidents.date_create DESC
LIMIT 0, 15

La ligne inséré est la suivante :

Code : Tout sélectionner

INSERT INTO `tincidents` (`id`, `type`, `technician`, `t_group`, `title`, `description`, `user`, `u_group`, `u_service`, `date_create`, `date_hope`, `date_res`, `date_modif`, `state`, `priority`, `criticality`, `img1`, `img2`, `img3`, `img4`, `img5`, `time`, `time_hope`, `creator`, `category`, `subcat`, `techread`, `template`, `disable`, `notify`, `place`, `start_availability`, `end_availability`, `availability_planned`) VALUES (NULL, '0', '0', '0', 'message erreur OPTIGEN', '<font size=2 face="sans-serif">Bonjour,<br> <br> ce message d''erreur apparait tout le temps!!! sais tu à quoi cela correspond stp?<br> </font> <br><font size=2 face="sans-serif">merci <br> <br> Cordialement,<br></font> ', '75', '0', '0', '2016-11-21 11:14:48', '0000-00-00', '0000-00-00 00:00:00', '0000-00-00 00:00:00', '5', '0', '4', 'Capture ERREUR.PNG', '', '', '', '', '0', '0', '0', '0', '0', '0', '0', '0', '1', '99999', '0000-00-00 00:00:00', '0000-00-00 00:00:00', '0')

Pouvez-vous m'aider ?

Je suis en version 3.1.12.

[Flox]

Bonjour,

pouvez vous vérifier en base de donnée via phpmyadmin que la table tusers contient bien un enregistrement avec:
- id='0' login='aucun' et disable='1'

cdt

[Flof89]

J'ai regardé et j'ai bien un utilisateur avec l'id 0, login "aucun" et disable =1

user.png (3.64 Kio) Vu 6611 fois

Cordialement,

[Flox]

Pouvez-vous alors vérifier dans la table tusers, qu'il existe bien un utilisateur ayant l'id 75 ?

[Flof89]

Oui c'est bien le cas

cordialement,

[Flox]

j'avoue ne pas réussir à reproduire votre problème, j'ai fait le test sur la webdemo cela fonctionne bien (cf ticket 7).

dernier test pouvez vous remplacer dans le fichier ./dashboard.php

Code : Tout sélectionner

tincidents.user=tusers.id

par

Code : Tout sélectionner

(tincidents.user=tusers.id OR tincidents.technician=tusers.id)

sinon avez vous effectuez des modifications dans le code de l'application ?

Si ce n'est pas le cas il me faudra récupérer votre base de donnée en MP, pour trouver la source du problème.


cdt

[Flof89]

Non je n'ai fais aucune modification de la base. Je vais vous envoyer ma base de donnée complète.

Merci de votre rapidité de réponse.

[Flox]

Essayer de passer cette requête via phpmyadmin

Code : Tout sélectionner

INSERT INTO `tplaces` (`id`, `name`) VALUES ('99999', 'Aucun');

il semble que la valeur par défaut est été supprimé.

cdt

[Flof89]

C'était bien cela !

Je vous remercie !!

Cordialement.

[Flox]

Nous avons enlever la possibilité de supprimer cette ligne dan la liste des lieux, pour éviter que le problème ne se produise de nouveau.

Merci pour votre retour.

Cdt