Tout d'abord, Merci pour votre soft qui est vraiment bien!!!
j'ai installé la 3.0.10 et les tickets créés avec cette méthode et contenant des accents dans la description (et uniquement dans la description du ticket) sont mal encodés.
j'ai essayé de modifier l'interclassement de la table tincident de latin1_swedish_ci en utf8_general-ci pas de succès.
merci de votre aide
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