Délai de prise en charge : alerte quand un ticket n'est pas pris sous 4 h ?

[SylvieMrc48]

Bonjour à tous,

Je m'occupe du support informatique d'une petite agence (8 postes, autant dire que je fais un peu tout). On utilise GestSup depuis quelques semaines et ça nous a déjà évité pas mal de post-it.

Je cherche à faire une chose simple : être prévenue par mail quand un ticket reste au statut « Nouveau » plus de 4 heures sans être attribué. Je vois bien les paramètres de notification à la création et à la clôture, mais pas de notion de délai.

Est-ce que c'est faisable nativement (via les SLA ou une tâche planifiée) ou faut-il passer par un script maison ?

Merci pour vos retours,
Sylvie

[Flox]

Bonjour,

Cette fonctionnalité n'est pas disponible, vous pouvez faire une demande dans la section update.

Cdt