Bug lors de la création d'un ticket avec une PJ

[tcolin]

Bonjour,

Je me permet de mettre ce post dans la section général et non bugstrack car je ne pense pas qu'il s'agit d'un bug lié à gestsup mais à notre environnement, je n'ai pas réussi à reproduire le problème sur la web-démo
Nous avons 2 versions différentes (dernières versions en date) et le problème ne se produit qu'avec 1 seule

Le problème est que lorsque un utilisateur crée un ticket avec une PJ associé, il est automatiquement noté technicien du ticket et nous ne le voyons pas dans la liste "Nouveaux"

05/02/2026 à 14h10 : Ouverture du ticket (réalisé par Delphine X)
05/02/2026 à 14h10 : Attribution au technicien Delphine Bouriaux (réalisé par Delphine X)
05/02/2026 à 14h10 : Changement d'état Non attribué(réalisé par Delphine X)

Merci

Cordialement,
Thomas COLIN

[Flox]

Peut être avez vous activer l'attribution automatique à technicien

[tcolin]

Peut être avez vous activer l'attribution automatique à technicien

Merci pour votre réponse !

Après vérification, dans Administration > Paramètres > Général > Tickets : la case "Attribution automatique à un technicien en fonction de la catégorie" n'est pas activé
Je ne l'ai pas précisé mais le ticket est non attribué quand il n'a pas de pièce jointe (le comportement que l'on souhaite)

[Flox]

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

[tcolin]

Voici la configuration systeme :

Server :
OS:Linuxinfong-eu1884.4.400-icpu-107#2SMPTueNov1810:27:58UTC2025x86_64(Votredistributionn'estpascompatible,migrerversDebian)
IPpublique:8x/2001:xApache:Nondisponible(enHTTP/1.1surwww.x.com)
MariaDB:10.11.14-MariaDB-deb11-log(base:dbs1229935788.5Mo)
PHP:8.4.18(/etc/php8.4/php.ini)
GestSup:3.2.59(1741tickets/103utilisateurs/1équipements)
Horloge:2026-03-0909:38:51(Europe/Berlin)
Fichierschargés:425.71Mo(total514.21Mo)

Client :
Mobile:Non
Navigateur:Mozilla/5.0(WindowsNT10.0;Win64;x64)AppleWebKit/537.36(KHTML,likeGecko)Chrome/145.0.0.0Safari/537.36Edg/145.0.0.0
IPv4:x

Network :
SMTP:Ouvert(smtp.ionos.fr:465)
HTTPS:Ouvert(gestsup.fr:443)

Config Error :
Télémétrie:Désactivée,activerlatélémétriedansAdministration>Paramètres>Général>Serveur

PHP parameters :
file_uploads:Activé
memory_limit:-1(Ilestpréconiséd'allouerplusdemémoirepourPHPvaleurminimum512Méditervotrefichierphp.ini).
upload_max_filesize:64M
post_max_size:64M
max_execution_time:50000s
date.timezone:Europe/Berlin

PHP extensions :
php_curl:Activée
php_fileinfo:Activée
php_gd:Activée
php_iconv:Activée
php_intl:Activée
php_json:Activée
php_ldap:Activée
php_mbstring:Activée
php_openssl:Activée
php_pdo_mysql:Activée
php_xml:Activée
php_zip:Activée

Plugins :
Disponibilité:1.2

Security :
HTTPS:ActivéeVersionApache:NonaffichéeVersionPHP:NonaffichéeDuréedelasession:PHP=1440sGestSup=60m
Droitsécriture:Nonverrouillés(cf.documentation)
.Répertoireinstallation:NonprésentSMTP:Sécurisé
IMAP:Nonsécurisé(réglerleport993,danslaconfigurationduconnecteur)
Mot de passe:Longueurdemotdepassetropfaible(définirlalongueurminimaleà8caractères)
Mot de passe admin:Modifié
Logs:Activés
RestrictionIP:Désactivé(pourplusdesécurité,ilestpossiblederestreindreaccesdesclientsàcertainesadressesIP,cfAdministration>Paramètres>Général>Serveur)
.Notificationdeconnexiond'unadministrateursurunenouvelleIP:Désactivée(activercetteoptiondansAdministration>Paramètres>Général>Utilisateurs)
.Loginadmin:Actif(créerunnouvelutilisateurayantleprofiladministrateur,puisdésactiverl'utilisateurayantleloginadmin)
Listing des répertoires:Désactivé

Components :
Ace:4.0.0
makeusabrew/bootbox:6.0.2
twbs/bootstrap:4.6.2
itsjavi/bootstrap-colorpicker:3.4.0
steveathon/bootstrap-wysiwyg:2.0.1
selectize/selectize.js:0.15.2swagger-api/swagger-ui:5.11.0
FortAwesome/Font-Awesome:7.0.1
fullcalendar/fullcalendar:6.1.17
highcharts/highcharts:12.4.0
jquery/jquery:3.7.1
jeresig/jquery.hotkeys:0.2.0
thephpleague/oauth2-client:2.8.1
thephpleague/oauth2-google:4.0.1
stevenmaguire/oauth2-microsoft:2.2.0
greew/oauth2-azure-provider:2.0.0ezyang/htmlpurifier:4.18.0
microsoftgraph/msgraph-sdk-php:1.110.0
moment/moment:2.30.1
PHPMailer/PHPMailer:6.10.0
barbushin/php-imap:5.0.1
inetsys/phpgettext:1.0.12
ifsnop/mysqldump-php:2.12
FezVrasta/popper.js:1.16.0
tempusdominus/bootstrap-4:5.39.0thenetworg/oauth2-azure:2.2.2
Webklex/php-imap:6.2.0

[Flox]

Avez des erreurs dans le log d'erreur Apache ?

[tcolin]

Malheureusement, notre gestsup est hébergé dans un espace web sur Ionos ou nous n'avons pas d'accès aux logs du serveur web de l'hébergeur