Affectation auto des tickets en fonction de la catégorie

[S2iL]

Bonjour,
Je découvre votre solution et la trouve très très inintéressante...
J'ai toutefois une question sur les règles d'affectation des tickets.
Je souhaite affecter automatiquement un ticket à un technicien ou à ou groupe de technicien en fonction la catégorie et/ou de la sous-catégorie. Est-ce possible ?
Merci d'avance pour votre réponse.

[Flox]

Bonjour,

cette fonctionnalité n'est pas possible pour le moment mais l'idée semble très séduisante...

Je déplace votre post dans la rubrique update.


cdt

[Flox]

Bonjour,

la fonctionnalité sera disponible dans la prochaine version.

Cdt

[okba6z]

Franchement chapeau, hâte de voir ce que cela va donner
La je m'amuses à affecter les tickets aux techniciens
Donc si je comprends bien, moi mes utilisateurs font uniquement la création de ticket via email
Si je l'affecte à une catégorie voir sous catégorie, il sera affecté automatiquement à un technicien?

[Flox]

Bonjour,

La fonctionnalité disponible dans la prochaine version se limite uniquement a l'affectation automatique a un technicien, si c'est un profil utilisateur qui crée le ticket (champ technicien non visible a la création du ticket).

Vous pouvez poster un nouveau sujet ici si vous souhaitez que cette fonctionnalité soit étendue.

Cdt

[sebastienserre]

Bonjour,
Est ce qu'il serait possible d'affecter un technicien automatique selon une catégorie lors d'un import par IMAP ?
J'ai l'impression que ce n'est pas possible pour le moment

Merci

[Flox]

Bonsoir,

Merci de détailler votre demande via un nouveau sujet dans cette section.

Merci de préciser le rattachement entre un mail et une catégorie.

Cdt