[Corrigé 3.2.18] Réouvrir un ticket rejeté

[sandrine]

Bonjour,

Nous avons eu le cas d'un technicien un peu trop sévère qui a rejeté le ticket d'un utilisateur.
( En temps normal nous ne rejetons pas les tickets, on préfère les clores en indiquant le refus).

Ce cas nous a permis de découvrir plusieurs problème sur l'état rejeté.

• Au moment du rejet, l'email a été envoyé au technicien précédent et non au demandeur

• L'utilisateur n'a pas le bouton pour réouvrir le ticket

• L'utilisateur a ajouter un commentaire sur le ticket pour justifier sa demande et le ticket n'a pas changer de statut

Serait-il possible:

• En cas de rejet, l'email soit envoyé au demandeur

• Prévoir un droit permettant d'afficher le bouton pour réouvrir le ticket (comme pour les ticket clos)

• Lors de l'ajout d'un commentaire sur le ticket il puisse repassé dans un statut "En cours"

Intervenants:
Demandeur : Cécile
Technicien 1 : Mahamadou
Technicien 2 : Didier

Fil du ticket:

Historique.png (21.64 Kio) Vu 2221 fois

Environnement de Prod: ( Attente des congés de noël pour passage en 3.2.16)

EnvProd.png (15.52 Kio) Vu 2221 fois

Environnement de Test:

EnvTest.png (15.45 Kio) Vu 2221 fois

Le problème est présent sur nos 2 environnements ( Prod et Test)

Merci d'avance,

Sandrine

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre un impression écran de la section Administration > Paramètres > Général > Mails.

Ainsi qu'un impression écran de l'ensemble de la page système ?

Cdt

[sandrine]

Bonjour,

Voici la suite de la page système (De notre environnement de Test en 3.2.16)

Systeme.png (109.03 Kio) Vu 2155 fois

Et voici la partie des paramètres généraux mail:

Mail.png (56.59 Kio) Vu 2155 fois

NB: Serait-il également possible de prévoir un bouton sur la page système permettant d'exporter les informations dont vous avez besoin? ( plus pratique que des captures d'écran)
Oui je suis un peu fénéante

Merci d'avance,

Sandrine

[Flox]

Bonjour,

vos demandes seront disponible dans la prochaine version 3.2.18 du logiciel.

Bonne journée.

[Flox]

NB: Serait-il également possible de prévoir un bouton sur la page système permettant d'exporter les informations dont vous avez besoin? ( plus pratique que des captures d'écran)
Oui je suis un peu fénéante

Bonjour,

un bouton sera disponible dans la prochaine version de l'application :

2022-01-10 14_07_13_screenshot_gestsup.png (1.73 Kio) Vu 1996 fois

[sandrine]

Tout d'abord, meilleurs vœux pour 2022.

Merci beaucoup pour votre réactivité,

Pour le moment notre environnement de PROD est en version 3.2.16 ( Mise en production durant les congés de Noël ).

Je vais prochainement mettre en place la version 3.2.18 ( ou la 3.2.19 si disponible) sur notre environnement de TEST afin de pouvoir la mettre en production pendant les vacances de pâques.