Vous avez trouvé un bug dans l'application (dernière version stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
les réponses d'une école dont nous gérons le support informatique sont vides dans GestSup:
2020-12-01 15_21_10-Window.png (62.07 Kio) Vu 4336 fois
Après avoir récupéré le mail d'origine, la personne a bien répondu au dessus du ticket comme attendu.
Il semble par contre que les deux petits caractères -- qui apparaissent pour seule réponse entrent en conflit avec le parsing du mail, il sont présent juste avant la signature de la personne dans le corps du mail.
2020-12-01 15_29_12-Window.png (33.21 Kio) Vu 4336 fois
Non, cela ne se produit qu'avec cette utilisateur.
Par contre, en restaurant le mail à l'état non lu dans la boite, le contenu a bien été récupéré cette fois ci, c'est étrange.
Flox a écrit : ↑mar. 1 déc. 2020 16:53
Donc même avec le même mail de réponse en le repassant en non lu, le problème ne se reproduis pas ?
Finalement non, je viens de vérifier à nouveau.
Nous utilisons Outlook avec un serveur Exchange, j'avais copié le mail d'origine dans ma boite puis l'ai recopié à nouveau dans la boite crawlée par mail2ticket et là le contenu a bien été récupéré.
Suite à votre question, j'ai donc restauré le mail d'origine à partir de la corbeille de la boite mail2ticket et l'ai passé en non lu et là, toujours le même résultat : seuls les deux tirets apparaissent.
je peux vous faire une copie du mail en .msg mais je ne sais pas si cela pourra vous être utile.
