[Corrigé 3.1.43] Manque informations utilisateurs dans les tickets suite MAJ 3.1.40

[andrebob]

Bonjour,

Voilà, j'ai constaté qu'on ne voit plus les informations des utilisateurs dans les tickets ( tél, mail, etc..) depuis que je suis passé en version 3.1.40.

ticket1.jpg (40.91 Kio) Vu 7894 fois

Quand je crée un nouveau ticket, je vois bien toutes les informations de l'utilisateur. Mais quand j'ouvre le nouveau ticket créé ou les anciens tickets, on ne trouve plus ces informations.

ticket2.jpg (20.81 Kio) Vu 7894 fois

Donc avant de venir ici, j'ai fait une installation propre 3.1.40, jusque là tout va bien. Mais quand j'importe la base SQL, je n'ai plus les informations des utilisateurs.

J'ai aussi fait un autre test:
- j'ai restauré l'ancienne version 3.1.38: là tout es OK pour les informations des utilisateurs
- MAJ semi-auto vers 3.1.39: OK
- MAJ semi-auto vers 3.1.40: NOK, je n'ai plus les informations des utilisateurs
Autre test:
- MAJ manuelle de 3.1.38 vers 3.1.39: OK
- MAJ manuelle de 3.1.39 vers 3.1.40: NOK, je n'ai plus les informations des utilisateurs

Merci d'avance.

ticket3.jpg (198.32 Kio) Vu 7894 fois

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous activer le mode debug du navigateur et coller le message d'erreur.

Cdt

[andrebob]

Bonjour Flox,

Ci-joint l'info demandé

ticket4.jpg (67.97 Kio) Vu 7892 fois

[Flox]

Bonjour,

Je pensais pas au mode debug de l'application mais au mode debug du navigateur dans l'onglet console.

Cdt

[Flox]

Sous chrome il s'agit de la touche F12.

Merci également d'indiquer si le problème est reproduis sur la webdemo.

Cdt

[andrebob]

Bonjour,
L'erreur ne se produit pas avec la webdemo

Voici les infos demandées:

Uncaught TypeError: Cannot read property 'focus' of null
at index.php?page=ticket&id=1264&userid=162&state=3&viewid=&ticket=%&technician=162&user=%&sender_service=%&category=%&subcat=%&asset=%&title=%&date_create=%&priority=%&criticality=%&place=%&service=%&agency=%&companyview=&type=%&company=%&keywords=&view=&date_start=&date_end=&order=id&way=DESC&cursor=0:952

ligne 952:

// allow past clipboard screenshot with chrome
document.getElementById("editor").focus();
document.body.addEventListener("paste", function(e) {
for (var i = 0; i < e.clipboardData.items.length; i++) {
if (e.clipboardData.items.kind == "file" && e.clipboardData.items.type == "image/png") {
var imageFile = e.clipboardData.items.getAsFile();
var fileReader = new FileReader();
fileReader.onloadend = function(e) {
var image = document.createElement("IMG");
image.src = this.result;
var range = window.getSelection().getRangeAt(0);
range.insertNode(image);
range.collapse(false);
var selection = window.getSelection();
selection.removeAllRanges();
selection.addRange(range);
};
fileReader.readAsDataURL(imageFile);
e.preventDefault();
break;
}
}
});

[Flox]

Bonjour,

Avez vous un message d'erreur dans le log apache ?


Cdt

[andrebob]

Je viens de redémarrer les services.

[Wed Jul 24 08:57:38.088189 2019] [mpm_winnt:notice] [pid 3176:tid 532] AH00422: Parent: Received shutdown signal -- Shutting down the server.
[Wed Jul 24 08:57:40.116324 2019] [mpm_winnt:notice] [pid 3376:tid 472] AH00364: Child: All worker threads have exited.
[Wed Jul 24 08:57:40.159192 2019] [mpm_winnt:notice] [pid 3176:tid 532] AH00430: Parent: Child process 3376 exited successfully.
[Wed Jul 24 08:57:44.204271 2019] [mpm_winnt:notice] [pid 4172:tid 532] AH00455: Apache/2.4.35 (Win64) PHP/7.2.10 configured -- resuming normal operations
[Wed Jul 24 08:57:44.204271 2019] [mpm_winnt:notice] [pid 4172:tid 532] AH00456: Apache Lounge VC15 Server built: Sep 19 2018 16:08:47
[Wed Jul 24 08:57:44.204271 2019] [core:notice] [pid 4172:tid 532] AH00094: Command line: 'c:\\wamp64\\bin\\apache\\apache2.4.35\\bin\\httpd.exe -d C:/wamp64/bin/apache/apache2.4.35'
[Wed Jul 24 08:57:44.204271 2019] [mpm_winnt:notice] [pid 4172:tid 532] AH00418: Parent: Created child process 2996
[Wed Jul 24 08:57:44.543113 2019] [mpm_winnt:notice] [pid 2996:tid 472] AH00354: Child: Starting 64 worker threads.

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous installer la dernière version stable et refaire un test.

Si le problème persiste préciser le navigateur utilisé et sa version.

Cdt

[andrebob]

Bonjour Flox,

j'ai déjà fait une installation propre 3.1.40, jusque là tout va bien (en créant un nouvel utilisateur, créer des tickets, éditer les tickets) on voit les infos de l'utilisateur dans les tickets.
Mais quand j'importe ma base SQL , je n'ai plus les informations des utilisateurs dans les tickets.

J'ai essayé avec Firefox, Chrome et Internet Explorer.

Sinon, comme je disais, tout fonctionne jusqu'à la version 3.1.39. Mais c'est la version d’après qui pose des problèmes concernant les infos des utilisateurs.