Envoi d'un email lors de la soumission avant l'affectation

[Xavi]

Bonjour,

Je vous remercie d'abord pour l'application de gestion de support .

Est ce qu'il n' y a pas de possibilité de recevoir un email lors de l'ouverture du ticket par l'utilisateur (avant l'affectation du un technicien de support) ?

Merci d'avance

[Flox]

Bonjour,

c'est tout a fait possible regarder l'option :
" Envoi de mail automatique à l'administrateur lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateur:"

Dans Administration > Paramètres > Messages


Cdt

[mgelineau]

Ma question serait plutôt :

Le demandeur reçoit un mail de confirmation de création de ticket... est ce possible ?

[Flox]

Bonjour,

C'est effectivement paramètrable regarder dans la section administration l'envoi de mail automatique à l'utilisateur.


Cdt

[mgelineau]

En fait le demandeur reçoit un email seulement à l'affectation du ticket a un technicien

Je souhaiterai qu'en fait quand le demandeur fait un ticket qu'il est une sorte d'accusé de reception de sa demande...

Cordialement

[Frank]

Nous notons aussi le même comportement, le demandeur reçoit un email seulement à l'affectation du ticket à un technicien. Nous désirons informer le demandeur que nous avons reçu sa demande aussitôt que la demande est créée par mail2ticket. Un accusé de réception en quelque sorte.

Est-ce que vous avez trouvé une façon de faire via les paramètres ? Nous pouvons faire une modifications nous mêmes, mais aimerions rester le plus près possible du code officiel.

cdt,
Frank