[Corrigé 3.1.33] Problème redirection ticket

[Flof89]

D'accord.

Y as-t-il une possibilité que le ticket créé par le technicien lui-même ne soit pas comptabilisé dans ce paramètre.

Pour ce type de paramètre, j'aurais vu "Tous les tickets qui sont attribués à un autre technicien soit notifié par mail"

Je crois que c'est dans la ligne 212 où l'on pourrait rajouter une condition :
Si le mail du user connecté est le même que le user attribué en tant que technicien, alors pas d'envoi sinon envoi.

Qu'en pensez-vous ?

[Flox]

Cela peut être intéressant, pouvez vous essayer de modifier le fichier ./core/auto_mail.php

remplacer:

Code : Tout sélectionner

}elseif (($rparameters['mail_auto_tech_attribution']==1) && ($_POST['modify'] || $_POST['quit']) && $globalrow['technician']==0 && $_POST['technician']!=0 )

par

Code : Tout sélectionner

}elseif (($rparameters['mail_auto_tech_attribution']==1) && ($_POST['modify'] || $_POST['quit']) && $globalrow['technician']==0 && $_POST['technician']!=0 && ($_POST['technician']!=$_SESSION['user_id'])) 

[Flof89]

J'ai essayer et cela n'a pas l'air de fonctionner mais je pense qu'il y a un problème au niveau des transferts de ticket.

Lorsque je transfert un de mes tickets vers mon collègue, le message suivant apparait dans la liste des tâches :
11/06/2018 à 10h23: Transfert du ticket de Christopher P. vers Christopher P. (Effectué par Florian F.)

Or il devrait y avoir plutôt :
11/06/2018 à 10h23: Transfert du ticket de Florian. F. vers C. PATIN (Effectué par Florian F.)

J'ai pu reproduire le bug en version WebDemo.

[Flox]

Bonjour,

effectivement il y a bien un bug sur le transfert pouvez vous essayer de modifier le fichier ./core/ticket.php


remplacer:

Code : Tout sélectionner

		//detect transfert tech change to tech
		if ($_POST['technician']!=$globalrow['technician'] && $globalrow['technician']!=0 && $_POST['technician']!='') {
			$qry=$db->prepare("INSERT INTO `tthreads` (`ticket`,`date`,`author`,`text`,`type`,`tech1`,`tech2`) VALUES (:ticket,:date,:author,:text,:type,:tech1,:tech1)");
			$qry->execute(array('ticket' => $_GET['id'],'date' => $datetime,'author' => $_SESSION['user_id'],'text' => '','type' => 2,'tech1' => $globalrow['technician'],'tech1' => $_POST['technician']));
		}

par:

Code : Tout sélectionner

		//detect transfert tech change to tech
		if ($_POST['technician']!=$globalrow['technician'] && $globalrow['technician']!=0 && $_POST['technician']!='') {
			$qry=$db->prepare("INSERT INTO `tthreads` (`ticket`,`date`,`author`,`text`,`type`,`tech1`,`tech2`) VALUES (:ticket,:date,:author,:text,:type,:tech1,:tech2)");
			$qry->execute(array('ticket' => $_GET['id'],'date' => $datetime,'author' => $_SESSION['user_id'],'text' => '','type' => 2,'tech1' => $globalrow['technician'],'tech2' => $_POST['technician']));
		}

[Flof89]

Tout fonctionne !

Merci beaucoup !

[cyrenot]

Bonjour,

Est-il possible d'envoyer un mail également lorsqu'il y a changement de technicien par une nouvelle assignation ?

merci