[Résolu] Page blanche lors de la modification d'un ticket

[ccbe]

Bonjour,

j'ai actuellement un problème avec mon Gestsup,

lorsque je modifie ou que je souhaite clore un ticket et que je clique sur "Enregister",
je suis redirigée sur une page blanche.

La modification est bien prise en compte dans la base de donnée, mais aucun mail n'est envoyé au Demandeur.

Pouvez-vous m'aider?
je ne sais pas trop par où commencer pour trouver la cause du problème.

Je vous remercie par avance.
Marine

GestSup: 3.1.30 | Debian 8 | Apache: 2.4.10 | Mysql: 5.5.59 | PHP: 5.6.33

[Flox]

Bonjour,

pouvez vous activer le mode debug, et nous donner le message d'erreur.

on dirai un problème avec le connecteur SMTP...

[ccbe]

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse,

je pense que j'ai activé le mode debug correctement.
j'ai modifié le php.ini se trouvant dans /etc/php5/apache2/php.ini
j'ai passé la variable display_errors = On
j'ai redémarré mon serveur apache, mais j'ai toujours ma page blanche et je n'ai pas d'erreur qui s'affiche.

J'ai fini par trouver sur mon serveur un fichier se trouvant dans /var/log/apache2/gestsup_error.log

où il est indiqué :

PHP Warning: require_once(components/PHPMailer/src/PHPMailer.php): failed to open stream: No such file or directory in /var/www/gestsup/htdocs/core/mail.php on line 325, referer: https://"l'url de mon gestsup"
PHP Fatal error: require_once(): Failed opening required 'components/PHPMailer/src/PHPMailer.php'

à partir de là je ne sais pas quoi faire.

J'ai bien un répertoire :

/var/www/gestsup/htdocs/components/PHPMailer
et un autre
/var/www/gestsup/htdocs/components/PHPMailer-5.2.13

mais dans aucun des deux je n'ai de répertoire src/

Si vous avez une piste pour continuer mon débogage je suis preneuse.

Je vous remercie par avance.
Marine

GestSup: 3.1.30 | Debian 8 | Apache: 2.4.10 | Mysql: 5.5.59 | PHP: 5.6.33

[Flox]

Bonjour,

à priori une des mises à jour des fichiers ne s'est pas correctement déroulé, car le repertoire src devrai être présent.

Pour corriger le problème je vous invite à extraire le zip joint à la racine de votre serveur web, puis a vérifier les des droits et le propriétaire des fichiers et des dossiers.

Pour information le mode debug est a activer dans l'application via l'administration des paramètres.

cdt

[ccbe]

Bonjour,

merci pour tout, l'ajout des fichiers a réglé mon problème!

Bonne journée,
Marine

[Flox]

Bonjour,

je vous invite a vérifier les droits sur vos fichiers et re-vérifier votre méthode d'installation.

cdt