Bonjour,
Est-ce qu'il serait possible de spécifier dès la création d'une résolution qu'elle ne doit pas être visible au demandeur ?
Car pour moi, il y a là un bug:
- je créé une résolution,
=> envoi d'un mail avec les infos au demandeur dont la résolution
- et ensuite je choisi de masquer ma résolution.
Résultat: l'utilisateur reçoit un mail avec la description de ma résolution, et après, lorsqu'il va dans le ticket, la résolution n'est pas visible. C'est perturbant pour l'utilisateur et pour le technicien...
Merci d'avance pour la correction/modification de la fonctionnalité.
Bien cordialement,
Cyrenot
[Intégré] Message visible au demandeur
- cyrenot
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- Enregistré le : jeu. 5 avr. 2018 12:04
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GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
Bonjour,
Si vous envoyer le mail avant de masquer la résolution c'est normal.
L'envoi de mail est automatique ou manuel ?
Cdt
Si vous envoyer le mail avant de masquer la résolution c'est normal.
L'envoi de mail est automatique ou manuel ?
Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3.12 | https://doc.gestsup.fr/
- cyrenot
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Bonjour,
L'envoi de mail est automatique "A l'utilisateur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien".
L'envoi de mail est automatique "A l'utilisateur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien".
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GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
Effectivement pour votre besoin il faudrai un bouton spécifique , ou une case à cocher, pour ajouter un résolution visible du demandeur ou non.
Vous pouvez désactiver l'envoi de mail automatique dans ce cas en attendant une prochaine évolution.
Vous pouvez désactiver l'envoi de mail automatique dans ce cas en attendant une prochaine évolution.
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3.12 | https://doc.gestsup.fr/
- cyrenot
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- Enregistré le : jeu. 5 avr. 2018 12:04
- Localisation : Schiltigheim
Une case à cocher serait suffisante et permettrait de combiner l'envoi automatique de la résolution dans le cas où la case ne serait pas cochée.
Merci pour votre précédente réponse.
Cdt
Merci pour votre précédente réponse.
Cdt
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GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
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GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
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Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
Bonjour,
Pouvez-vous préciser votre version de l'application.
Cdt
Pouvez-vous préciser votre version de l'application.
Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3.12 | https://doc.gestsup.fr/
Bonjour,
Je suis également intéressé par cette option.
Ma version de Gestsup est la 3.2.5
Merci d'avance pour un éventuel retour.
Ps: Ce logiciel est vraiment génial
Je suis également intéressé par cette option.
Ma version de Gestsup est la 3.2.5
Merci d'avance pour un éventuel retour.
Ps: Ce logiciel est vraiment génial
GestSup: 3.2.48 | Debian: 10.9 | Apache: 2.4.38 MySQL: 8.0.27| PHP: 8.2.16
Bonjour,
Cette option est déjà disponible rechercher le terme "private" dans les droits.
Cdt
Cette option est déjà disponible rechercher le terme "private" dans les droits.
Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3.12 | https://doc.gestsup.fr/