Forum GestSup

Bonjour, Un service nous a indiqué que parfois quand ils cliquent sur réouvrir un ticket via le mail envoyé de GestSup, ils ont le message ci-dessous : Server : OS:WindowsNTVSDSRV1610.0build14393(WindowsServer2016) AMD64(lesenvironnementsWindowsnesontpasrecommandéspourlesserveursdeproduction) Apache...

Bonjour, Quand on active les sous catégories sur Gestsup, on ne peut pas indiquer si cela est un champ obligatoire ou non. Il y a bien la sous catégorie aucun qui est par défaut mais quand on veut créer le ticket avec en sous catégorie aucun (celui de base), on a un message d'erreur en disant qu'il ...

Flox a écrit : ↑jeu. 20 avr. 2023 11:24 Bonjour,

Seule la notification lors de la modification du ticket par un technicien est prise en compte.

Je déplace votre demande dans la section update.

Cdt

C'est bien ce que je pensais.

Merci !

Bonjour, Nous avons remarqué que les observateurs ne reçoivent pas de mail lors de la création d'un ticket. Il y a effectivement rien dans les paramètres qui fait référence à cela mais il nous parait évident que l'observateur devrait en recevoir un. Je voulais donc savoir si cela était normal? Si ou...

Flox a écrit : ↑mar. 4 avr. 2023 17:25 Bonjour,

cela doit déja être le cas.

Cdt

Autant pour moi je n'avais pas activé la barre de recherche pour les utilisateurs.

Bonjour,

Serait-il possible d'ajouter une option de recherche dans la description des tickets?

Par exemple chercher un mot spécifique et que gestsup remonte tout les tickets qui contiennent dans leur description le mot en question?

Cordialement.

Flox a écrit : ↑lun. 3 avr. 2023 17:22 Merci de détailler étapes par étapes les opérations réalisées

1) Créer un modèle de ticket
2) Aller sur le ticket modèle et le modifier (ajouter un commentaire, l'état, ...)
3) Créer un ticket à partir du modèle

et la on voit qu'il récupère l'historique du ticket modèle.

Flox a écrit : ↑lun. 3 avr. 2023 17:13 Pouvez-vous détailler et reproduire le problème sur la webdemo ?

Quand on change de technicien, ajoute commentaires et qu'on bouge l'état sur l'originel ca remet tout l'historique de l'originel sur le nouveau. j'ai reproduit le problème sur la webdemo quand vous sélectionnez le modèle test

Flox a écrit : ↑lun. 3 avr. 2023 16:57 Pourrez vous installer la version 3.2.34 cette correction à été intégrée.

Ca fonctionne pour l'état mais pas pour l'historique :

Flox a écrit : ↑lun. 3 avr. 2023 16:35 Pourrez-vous réaliser un nouvel essai sur la webdemo ?

c'est bon.