Forum GestSup

Merci

Je comprends. Et ne serait-il pas envisageable d'affecter le ticket au technicien qui effectue une modification de statut pour éviter les oublis ?
ou alors cette possibilité existe déjà.

Je viens de tester et j'ai compris, le ticket reste dans les nouveaux si aucun agent ne lui est affecté.
Mais cela n'a pas de sens à affecter un agent à un ticket refusé. Est-il possible de corriger ?

Bonjour
Suite à la mise à jour en 3.2.37 un ticket que je venais de rejeter se trouve dans les nouveaux tickets. Il a bien le statut rejeté, mais reste visible.
Merci pour votre aide

Bonjour
Le souci est résolu suite à l'application du patch
Merci pour votre aide

Bonjour
J'ai passé la mise à jour hier. J'attends d'avoir une réponse à un ticket et vous dis.

Voici

Bonjour
J'ai toujours le souci. Je reçois un mail me disant que le ticket a été modifié (nouveau commentaire) et qu'il m'a été attribué.

Je viens de comprendre, j'ai modifié le paramètre.
Désolé pour le message inutile

Bonjour
J'ai un ticket qui semble s'être cloturé tout seul. Comment cela est-ce possible ?