Forum GestSup

Super. Merci beaucoup pour ces clarifications. Je vais reconfigurer mes états.

Benoit

OK. Merci.
Donc, en résumé, le dernier état (quelque soit son nom) doit être celui avec id=3 et pour mes autres états je les rajoute avec un id>=7.
Question : Comment est utilisé le champ "ordre" des états de tickets ?

Benoit

Personne n'a d'idée sur comment ca fonctionne ou tenté de rajouter des états ?

Bonjour, Pour la configuration de mon workflow de ticket, j'ai modifié et ajouté des états: Etats.png Les tickets passent successivement dans les états dont le N° d'ordre est 2-3-4-5 avant d'être résolus (état d'ordre 7 - Clos) Or il semble que dans le code, que certain comportements soient basé sur...

Ca marche effectivement avec le profil Superviseur.
Mais mon profil superviseur est déjà utilisé par un autre type d'utilisateurs.

Oui

Merci Flox,

Ca fonctionne comme indiqué.
Donc, j'en déduis qu'il n'y a pas de moyen que les utilisateurs avec pouvoir puissent voir les tickets de toutes les agences sans les déclarer membres de toutes les agences ?

Benoit

Merci Flox, je vais essayer ça.
Mais j'ai besoin que les utilisateurs puissent voir les tickets des autres agences. Est-ce que dashboard_agency_only va l'empêcher ?

Benoit

Bonjour, Le problème est reproduit sur la webdemo : J'ai ajouté un 2ème power user : raoulpower (password identique) Les 2 power users sont de la même agence J'ai activé les droits side_all* comme sur ma config. J'ai créé les tickets 4 et 5 (un par chaque power user). Dans la vue "tous les tick...

Bonjour, Je voudrais que les utilisateurs avec pouvoir puissent modifier les tickets des utilisateurs de leur agence et/ou ceux de leur service. J'ai activé les droits "side_all_agency_edit" et "side_all_service_edit" mais ca ne semble pas être la bonne solution car j'ai toujours...