Forum GestSup

Oui, j'avais essayé, mais j'ai besoin d'avoir la description des tickets dans l'export ainsi que les commentaires des threads. Il me semble que seulement le titre apparait dans l'export CSV.

Benoit

Bonjour, J'ai des besoins spécifiques de reporting sur les tickets (extractions multi-critères en csv principalement). La fonctionnalité "statistiques" de gestSup ne répond pas complètement à mon besoin. Ne souhaitant pas développer de code, je cherche donc à adjoindre un outil externe de ...

Bonjour,

Je m'étais posé la même question. J'ai traité ça en rajoutant un état "suspendu" pour les tickets (je n'utilise pas les statistiques).

Bonjour, Merci pour cette idée. J'avais testé cette solution d'affecter les utilisateurs à plusieurs agences. Mais j'ai 500+ utilisateurs répartis dans 23 agences, ca va être très compliqué à gérer (sans parler de l'ergonomie avec des combos à rallonge :-(). Et avec cette solution je pers la notion ...

Bonjour,

"ticket_agency" est bien activé pour les 5 profils. Ca rétabli l'affichage de l'agence dans la liste des tickets.
Mais l'ouverture d'un ticket pour les profils user et poweruser est toujours en erreur.
J'ai reproduit sur le webdemo.

Benoit

Voici les infos système (hébergeur OVH)

Bonjour, Sur la webdemo, j'essaie de trouver la bonne configuration pour avoir le fonctionnement suivant : Les utilisateurs appartiennent à des agences La vue "tous les tickets" affiche les tickets de toutes les agences Les utilisateurs avec pouvoir peuvent ouvrir tous les tickets J'ai cré...

Salut,

Dans les droits, tu peux utiliser le Droit de suppression de tickets : ticket_delete.

Benoit

Bonjour, Le problème est reproduit sur la webdemo : J'ai ajouté deux power user : MicPower (password identique) et JenPower (password identique) MicPower et poweruser sont de la même agence (A), JenPower est de l'agence B J'ai activé les droits side_all* comme sur ma config. J'ai créé les tickets 3,...

Bonjour, Je voudrais que mon profil superviseur ait le droit de créer/modifier/désactiver des utilisateurs, et pas d'autres fonctions d'administration. Est-ce possible ? J'ai essayé ces droits mais ça ne donne que le droit de modifier son propre profil. Config modif user.jpg Si j'essaye de modifier ...