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oui bien-sûr, voici : navigateur utilisé Firefox 68.0 ESR ouverture d'un ticket par un utilisateur mail de notification envoyé à l'administrateur un technicien se rend sur le ticket et fait une des modifications suivantes : type, technicien en charge, lieu, catégorie, temps passé le technicien enreg...

Bonjour, Lorsqu'un technicien modifie n'importe quel élément d'un ticket fraichement créé par un utilisateur (état : Attente PEC) , quelque soit la modification effectué (lieu, type, temps, catégorie, attribution tech), un mail d'ouverture de ticket est automatiquement envoyé à l'utilisateur lors de...

Bonjour, lorsqu'un technicien créé un ticket de lui même, le temps passé par défaut est défini automatiquement sur la valeur de liste ayant l'indice le plus faible (pour nous 10m) mais lorsqu'un utilisateur ouvre un ticket par l'interface web ou par mail, le temps passé attribué est de 0m (valeur qu...

Après passage du patch, tout fonctionne correctement.

merci !

Bonjour, voici la capture : https://i.imgur.com/X4lj1Wd.png donc voici les étapes : ouverture d'un ticket par un utilisateur mail automatique reçu par l'adresse administrateur affichage du ticket par un technicien attribution d'un technicien sur le ticket clic sur enregistrer ou enregistrer et ferme...

Bonjour, suite à l'activation de l'option d'envoi de mail automatique lors de l'attribution d'un ticket à un technicien, le mail part correctement mais la page reste blanche et ne revient pas à l'affichage voulu. voici le retour du mode debug : date_create='2019-09-23 14:21:09', date_hope='', date_r...

nous n'avons pas fais de modification mais nous avons peut-être eu un problème d'authentification sur notre réseau en même temps.
Je ne manquerai pas de vous en informer s'il s'avère que c’était la source du problème.
merci pour vos réponses.

oui, tout à fait, (j'ai corrigé dans le topic), c'était bien le préfixe qui était vide.

Nous avons corrigé le problème en ajoutant le réglage "prefixe smtp" en TLS.
Il ne nous semble pas avoir touché cet élément de configuration auparavant ni même aperçu celui-ci, est-il nouveau ?

Bonjour, depuis la mise à jour en version 3.1.34 (depuis 3.1.33), les mails de notifications ne partent plus (ni manuellement) et en outre le retour à la liste des tickets ne se fait plus après un un appui sur les boutons "enregistrer et quitter " ou "enregistrer" , la page reste...