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Bonjour, Nous rencontrons le problème suivant : L'agence attribuée à un utilisateur n'est pas pris en compte sur les tickets des utilisateurs. Le comportement est assez étrange, on dirait que la jointure ne se fait pas ou se fait mal car nous avons observé plusieurs choses distinctes : Une fois l'ag...

Bonjour,

désolé mais je n'avais pas vu la réponse à ce sujet (pas de notification par mail).

Bonjour,

voilà qui est fait.

Bonjour, ce n'est pas vraiment un bug gênant et encore moins critique mais je souhaitais juste signaler que lors de la récupération d'un mail en ticket par le connecteur SMTP, le ticket correspondant récupère d'une façon bizarre le fond de papier à lettre quand il est configuré sur le client mail ut...

A première vue, après mise à jour, tout semble parfait !

les notifications d'ouverture et de clôture partent automatiquement sans modification de la résolution.

un grand merci

Bonjour,

avez-vous des nouvelles à ce sujet ?

d'avance merci.

Bonjour, nous venons de nous rendre compte en clôturant un ticket tout en ajoutant un élément de résolution qu'aucun mail de notification n'avait été envoyé à l'utilisateur. Depuis le dernier patch fourni dans ce thread, les clôtures et ajouts d'éléments de résolution n'ont pas déclenché d'envoi de ...

Bonjour, désolé pour le délai mais je n'ai pas pu répondre hier. Peut-être ne s'est on pas bien compris, le libellé de la notification ne nous importe pas, nous la mentionnions seulement à fin d'argumenter. Si on annule le dernier patch, un mail de notification sera donc envoyé à l’utilisateur dès q...

Bonjour, Nous ne comprenons pas, que voulez-vous dire ? Cela fait maintenant plus de deux ans que nous utilisons votre logiciel et nous avons toujours observé ce comportement, ce serait pour nous une régression que d'avoir à effectuer les étapes d'envoi de mail pour notifier l'utilisateur que nous p...

Bonjour, après application du patch: les modifications évoquées ci-dessus ne provoquent plus l'envoi de mail à l'utilisateur. L'ajout d'un élément de résolution déclenche bien l'envoi d'un mail à l'utilisateur avec le message suivant :"Notification pour le ticket n°xxxx : test 12" mais ce ...