Forum GestSup

ok, merci pour la réponse, c'est ce que je craignais. Le problème est que c'est la notification principale de notre service de support, les demandeurs renseignent les lieus de leur demande (par exemple, quelqu'un centralise les demandes de consommables pour différents bâtiments) et ne le mentionnent...

Bonjour, dans la configuration d'envoi de mail automatique, nous avons choisi d'envoyer un mail à une adresse précise lorsqu'un demandeur ouvre un ticket mais cette notification ne semble pas suivre le modèle de mail choisi et cela depuis longtemps. Deux questions me taraudent : Est-ce normal que ce...

le contenu du mail a bien été récupéré cette fois !
merci et bravo pour cette analyse

Bonjour, merci pour le suivi. Je viens d'effectuer la modification et l'import manuel et vous ai envoyé le rendu de la page mail2ticket.php par mail. l'élément de résolution dans le ticket apparait toujours avec deux tirets -- , le rendu par contre semble contenir tout le texte. Par ailleurs,(mais c...

en extrayant le .msg avec 7zip, le contenu du mail se trouve dans le fichier : __substg1.0_1000001F

transmit à l'instant.
merci de prendre en compte le second mail, la première pièce jointe n'était pas la bonne.

Donc même avec le même mail de réponse en le repassant en non lu, le problème ne se reproduis pas ? Finalement non, je viens de vérifier à nouveau. Nous utilisons Outlook avec un serveur Exchange, j'avais copié le mail d'origine dans ma boite puis l'ai recopié à nouveau dans la boite crawlée par ma...

Non, cela ne se produit qu'avec cette utilisateur.
Par contre, en restaurant le mail à l'état non lu dans la boite, le contenu a bien été récupéré cette fois ci, c'est étrange.

voilà, je viens de le faire.

Bonjour, les réponses d'une école dont nous gérons le support informatique sont vides dans GestSup: 2020-12-01 15_21_10-Window.png Après avoir récupéré le mail d'origine, la personne a bien répondu au dessus du ticket comme attendu. Il semble par contre que les deux petits caractères -- qui apparais...