A chaque intervention sur un ticket par un technicien, il faut faire un mail au client qui a posté l'incident. Il faut l'informer de l'avancement de la résolution de son ticket d'incident.
Il n'y a pas que l'ouverture et la cloture!
Le transfert de technicien, les commentaires ....
2 résultats trouvés
- dim. 6 sept. 2015 13:00
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- Sujet : information client
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- dim. 6 sept. 2015 12:56
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- Sujet : Clotûre ticket
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Clotûre ticket
Nouvel état : proposition de cloture avant cloture
Le technicien ne doit pas cloturer un ticket mais proposer la cloture au client qui lui est le seul à pouvoir cloturer son ticket (sauf administrateur bien sur!)
Un mail est envoyer au client pour lui proposer la cloture.
Le technicien ne doit pas cloturer un ticket mais proposer la cloture au client qui lui est le seul à pouvoir cloturer son ticket (sauf administrateur bien sur!)
Un mail est envoyer au client pour lui proposer la cloture.