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par oxalis
mar. 28 janv. 2025 23:11
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Cloisonnement des catégories par type de technicien
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Re: Cloisonnement des catégories par type de technicien

Bonjour

Après avoir comparé un peu les 2 plateformes (démo et prod) j'ai remarqué que la modif que vous avez apportée se situe au niveau de ce droit:

dashboard_service_only Affiche uniquement les tickets du ou des services auquel est rattaché l'utilisateur
(que vous avez activée pour le profil ...
par oxalis
ven. 24 janv. 2025 21:44
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Sujet : Droits sur la partie UTILISATEURS
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Droits sur la partie UTILISATEURS

Bonjour

J'ai un technicien à qui je souhaiterais déléguer la gestion des utilisateurs mais uniquement avec la possibilité de créer, supprimer ou modifier

Est-il possible de donner les droits à un technicien pour qu'il puisse accéder à la partie "Gestion des utilisateurs" et donc la partie ...
par oxalis
ven. 24 janv. 2025 21:13
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Cloisonnement des catégories par type de technicien
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Re: Cloisonnement des catégories par type de technicien

J'ai créé les 2 groupes de Tech dont j'ai besoin mais je ne vois pas de changements au niveau de l'utilisation lorsqu'on essaye de créer un ticket.
Comment procéder ensuite?
Faut-il modifier autre chose au niveau des droits par exemple? Et comment puis-je definir ou affecter un tech à n groupe en ...
par oxalis
jeu. 23 janv. 2025 15:05
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Cloisonnement des catégories par type de technicien
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Re: Cloisonnement des catégories par type de technicien

Bonjour

Le cloisonnement par service est déjà actif car on a autorisé le fait qu'un responsable d'un service puisse visualiser l'ensemble des tickets ouverts par l'ensemble de ses agents (du même service, voir de la totalité des services gérés pas ce même responsable).

Du coup je n'arrive pas à ...
par oxalis
mer. 8 janv. 2025 18:11
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Sujet : Cloisonnement des catégories par type de technicien
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Re: Cloisonnement des catégories par type de technicien

Bonjour..
quelqu'un pourrait m'aider sur le sujet svp?
Merci
par oxalis
jeu. 19 déc. 2024 22:08
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Sujet : Création ticket impossible si présence de smileys dans le texte !!!
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Re: Création ticket impossible si présence de smileys dans le texte !!!

Le collègue avait tout simplement envoyé sa demande par mail via outlook 365 (app windows) et je lui ai alors demandé de faire sa demande en passant par le portail gestsup.
Il a tout simplement copier coller ce qu'il avait mis comme texte sur le mail outlook et l'a collé sur le ticket gestsup.
Le ...
par oxalis
jeu. 19 déc. 2024 16:12
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Sujet : Création ticket impossible si présence de smileys dans le texte !!!
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Re: Création ticket impossible si présence de smileys dans le texte !!!

ça peut être du Firefox ou du Chrome

Les points d'interrogation c'est vous qui les avez mis? ou ils se sont mis à la place du smiley en ayant fait le copie/colle?
par oxalis
mer. 18 déc. 2024 21:19
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Sujet : Création ticket impossible si présence de smileys dans le texte !!!
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Re: Création ticket impossible si présence de smileys dans le texte !!!

Bonsoir,

je viens de vous envoyer par mail un copier/coller du texte à l'adresse mai que vous m'avez indiquée
par oxalis
mar. 17 déc. 2024 21:09
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Cloisonnement des catégories par type de technicien
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Re: Cloisonnement des catégories par type de technicien

Bonsoir,
Le/les exemple/s ont bien été créés sur la webdémo que vous citez.
ci-jointe la capture d'écran des tickets en cours...

Les tickets exemples sont le 7-8-9. Vous ne les voyez pas de vôtre côté?