Bonjour Flox,
Est ce que cette roadmap est visualisable ?
3 résultats trouvés
- ven. 16 févr. 2024 15:15
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- Sujet : Escalade ticket
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- jeu. 19 oct. 2023 12:01
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- Sujet : Compteur temps passé ticket
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Compteur temps passé ticket
Bonjour, L’objectif est de connaitre le temps de traitement d’un ticket par les techniciens suivant les critères indiqués : - Déclenchement du compteur à partir du statut Attente PEC - Arrêt du compteur suivant ces paramètres : o Entre 18h et 8h en semaine o Dès que le statut est en « Attente retour...
- jeu. 19 oct. 2023 11:45
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- Sujet : Escalade ticket
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Escalade ticket
Bonjour, Je cherche à mettre en place un système d'escalade décrit comme indiqué ci dessous : Si un ticket reste au statut « Attente PEC » depuis 3 jours, un mail est envoyé au N+1. Si le ticket est toujours au statut « Attente PEC » au bout de 15 jours, un mail est envoyé au N+2 L’outil devra donc ...