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Je penses que dans le cas ou le technicien est le même et qu'il a déjà été notifié une première fois, c'est plutôt à la personne qui modifie le contenu du ticket qui doit notifier de manière manuelle le technicien de sa modification, mais effectivement si le ticket est attribué à un autre technicien...

Normalement le contenu d'un ticket ne devrait pas changer après après avoir été attribué a un technicien donc le re-notifier ne serait pas logique néanmoins, je penses qu'il serait bien pour mieux contrôler les mails envoyés que l'ont puisse voir dans les étapes de résolution l'ensemble des mails qu...

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